F.A.Q. - Preguntas Frecuentes

Bienvenido a merch-ant.rocks

Bienvenido a merch-ant.rocks, la tienda oficial de mercancía, experiencias y colaboraciones especiales de Grupo Indie Rocks!

Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre compras, envíos, pagos, kits, promociones y más.

🛍️ Compras y Pedidos

¿Cómo realizo una compra?

Selecciona tus productos, agrégalos al carrito, completa tus datos y elige tu método de envío y pago. Después, finaliza tu compra en el checkout. ¡Así de fácil!

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjeta de crédito y débito, pagos en efectivo, PayPal, Mercado Pago y transferencias bancarias. 🤩

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Sí, siempre que tu pedido no haya sido liberado y enviado. Solicítalo enviando un correo a [email protected] con el ASUNTO: “Solicitud–NúmeroDeOrden”.
Una vez enviado, ya no será posible modificarlo; deberás seguir el proceso de devolución.

🚚 Envíos y Entrega

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo se calcula automáticamente en checkout según:

• Tu ubicación
• El peso de tu paquete
• El servicio de paquetería seleccionado a través de Pakke, nuestra plataforma aliada

Tú decides la opción que mejor te convenga. 😎

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos dependerán del servicio de paquetería que elijas.
Las entregas nacionales suelen tardar de 5 a 10 días hábiles una vez procesado y enviado tu pedido.
Los envíos internacionales pueden tomar más tiempo dependiendo del país y procesos de aduana.

¿Cómo hago seguimiento de mi paquete?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de rastreo y el enlace de seguimiento.

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

¡Sí! 🤩 Selecciona “Recoger en tienda” durante el checkout.
No tiene costo adicional.

♻️ Devoluciones y Reembolsos

¿Puedo devolver un producto?

Sí, siempre que esté en perfecto estado y sin uso.
Debes solicitarlo dentro de los primeros 5 días naturales después de recibir tu paquete.

¿Cómo solicito un reembolso o cambio?

Escríbenos a [email protected] con el asunto: "Solicitud-NúmeroDeOrden".
Cuéntanos tu motivo y no olvides adjuntar la evidencia correspondiente en caso de defecto. Si es por defecto, adjunta evidencia fotográfica.

Consulta la Política de Devoluciones en el enlace correspondiente.

🎟️ Kits y promociones

¿Qué incluye un Kit?

Cada kit puede incluir:

• Productos físicos
• Descuentos especiales
• Saldo a favor en tu cuenta
• Accesos 2x1 a eventos de la red de Grupo Indie Rocks!
• Cortesías a eventos de la red de Grupo Indie Rocks!

Puedes ver los kits disponibles directamente en merch-ant.rocks.

¿Cómo recibiré cortesías de acceso, 2x1 y otros beneficios?

Depende del tipo de beneficio:

• Saldos a favor: se acreditan directamente en tu cuenta de usuario en merch-ant.rocks.
• Cortesías, accesos y beneficios especiales: la información la recibirás vía correo electrónico junto con sus términos, condiciones y vigencia.

Recuerda revisar tu carpeta de spam por si acaso. 🤘

¿Cuáles son los términos y condiciones de los kits?

Dependerá del kit adquirido, cada uno incluye sus propios términos, condiciones, vigencias y beneficios específicos.

¿Puedo cancelar un kit?

Una vez pagado y confirmado, los kits no son cancelables ni reembolsables, salvo lo contemplado en nuestra Política de Devoluciones.

🔐 Seguridad y privacidad

¿Qué hacen con mis datos personales?

Consulta nuestro Aviso de Privacidad para conocer cómo usamos tu información.

📩 ¿Necesitas ayuda?

Escríbenos cuando lo necesites: [email protected]

Gracias por ser parte de esta comunidad. 🐜